当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様より、客室のインターネット接続において「Amazonプライム」や「Netflix」がご利用いただけないとのお声を頂戴しております。具体的には、「お住まいの地域ではご視聴いただけません」と表示され、映像の再生ができない事象が報告されております。
調査の結果、これらの動画配信サービスは、アクセス時に一部の通信経路で海外サーバーを経由していると認識される場合があることが確認されました。ただし、当ホテルのインターネット環境においては、VPN（仮想プライベートネットワーク）等の設定は行っておらず、また専用回線を使用しております。

なお、VPNツールを使用していないスマートフォンからは正常に視聴できている例もございます。つきましては、下記の点についてご確認・ご対応いただくことで、改善される可能性がございます。

■ お客様へのお願い

• ご利用のアカウントにて、居住国が「日本」に設定されているかご確認ください。

• VPN接続やセキュリティアプリなどが有効になっていないか、端末設定をご確認ください。
  
  

今後につきましては、2026年にルーターの交換を予定しており、その際にネットワーク設定の見直しも行う予定です。改善が期待されますが、現時点では明確なお約束はいたしかねますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、当ホテルではスタッフによる個別のインターネット接続に関する技術的サポートは承っておりません。ご不便をおかけいたしますが、スタッフへの直接のお問い合わせはご遠慮ください。

お客様からのご意見・ご提案がございましたら、 メールフォームよりお知らせいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。