Ｑ＆Ａ

ご来場のお客様

ビアガーデンとビアホールの違いは？
「ビアガーデン」は建物の外にお席を設けております。
「ビアホール」は建物の中にお席を設けております。
当ホテルでは時として両方合わせて「ビアガーデン」とご案内をしておりますが、お飲物やお料理、営業時間、料金は両者とも同一です。
なお、ビアホールは全席禁煙でございますので、ご了承下さい。

席の予約はできますか？
はい、承ります。幹事さまはこちら(幹事様編)もご覧下さい。

予約枠がいっぱいと言われたが、その日は利用できないの？
当日席とは何ですか？
雨天を想定し、お席の予約はビアホール収容人数(約70～80名様)で打ち切らせていただき、以後は「予約の枠はいっぱい」とご案内させていただいております。
・雨天の場合……ご予約のお客様でホールのスペースはいっぱいになりますので、ご予約でないお客様はご入場いただけないとお考え下さい。(ご予約のお客様の人数変更などで当日席を若干作れることがあります)
・天候が良い場合……ご予約のお客様はビアガーデン、ビアホールに分かれてご利用になります。
そのため、ビアガーデンのスペース分、当日席がご用意できます。(当日席はビアガーデンのみ、ビアホールのみの場合もあります)

自由席とは何ですか？
5月や9月の夜間は思ったより冷え込むことが多く、外のお席でお過ごしいただいている内に寒く感じる方も少なくありません。また、途中で雨が降りそうなあやふやな天候の日もあります。
そこで、冷え込んだり天候が崩れる事が予想される場合は、ご予約のお客様のお席をホール内にご用意する一方、外のお席を整備して「自由席」とするものです。
他のお客様がお使いになっていない所はご自由にお使いいただけますが、あくまでも先着順であることと、テーブルや椅子の配置はお客様ご自身でお願いします。

禁煙席はありますか？／席は禁煙ですか？
ビアホールは全面禁煙です。
喫煙コーナーは、会場を出たところに設けてあります。また、ビアガーデンは喫煙可能です。
但し、監督官庁からの指導・通達内容によっては喫煙できる範囲を変更することもあります。

席の移動はできますか？
空席があれば移動可能です。尚、今までお使いになっていたテーブルは片づけさせて頂きますので、係に声をお掛け下さい。

時間制限はありますか？
営業時間内(18:00～21:00)であれば、時間制限はございません。

子連れでも利用できますか？
家族連れなど、保護者の方がお子さまを監督して頂けるのであればご利用頂けます。
酔われたお客様も多いため、お子さまから目を離すことはおやめください。
(→少年団やこども会での利用について)

料金の支払いはまとめてできますか？
はい。入場時、係にお申し付け下さい。

カードでの支払いはできますか？
ビアガーデンカウンターでのクレジットカード、電子マネー等のご利用はできませんので、ご了承下さい。
(宿泊・宴会代金はカード払い可能です。)
尚、10名様以上まとめてお支払いいただく場合に限り、1階フロントにてクレジットカード精算の対応が可能です。
事前にお問い合わせ頂くか、こちら(pdf)をご覧下さい。

料理は何が出ますか？
フライドポテト、唐揚げ、やきとり、枝豆など定番のほか、サラダなどの冷たいお料理も含め、20種類以上ご用意いたします。

飲み物は何が出ますか？
生ビール、焼酎、ワイン、ウーロン茶、お茶、ジュースが飲み放題です。

皿やジョッキは交換してもらえるの？
交換は自由です。使用済みのお皿やジョッキを食器返却口へお返しください。
尚、混雑時でジョッキが不足する場合はジョッキの交換をご遠慮頂くことがあります。

追加料金は本当にかからないのですか？
はい。入場料以外で頂く料金はありません。

料理の持ち帰りはできますか？
一切出来ませんのでご了承下さい。これは、保健所の指導によるものです。

車で来たが、うっかり飲んでしまった。
運転代行やタクシーを手配しますので、係へお申し付け下さい。
お車を駐車場に泊めて翌日引き取りにお越し頂くことも可能ですが、その場合も係までお申し付け下さい。

ガーデンを利用していたが、途中で雨が降った場合は返金してもらえますか？
雨が降りそうな場合でガーデンご希望の方には係がご説明し、ご了承の上ご入場いただいております。
突然の降雨時、ホール内に空席があれば移動可能ですが、席の確保や移動はお客様自身でお願いします。席の移動が不可能な場合でも返金や割引はできません。

車椅子での利用はできますか?
ビアガーデンとビアホールは6階にありますが、エレベーターは5階止まりとなっており、業務用のエレベーターやリフト等もございません。
また、オープン直後の繁忙時間帯など、スタッフが介添えできない場合もありますので、お客様ご自身で階段の移動手段を確保した上、ご利用いただくようにお願い申し上げます。
なお、6階のお手洗いは洋式ですが、身障者対応設備はありません。

閉場が21時とは早すぎる。
食べ物や飲み物を片づけられるのは仕方ないが、席だけでも使わせて欲しい。
ビアガーデンとビアホールの真下に客室があり、靴音などが響くことがあるため、このような時間設定になっております。お早いご来場をお願いすると共に、21時以降は地階つぼ八でお楽しみ下さい。
(閉場５分前より、閉店の放送を流させて頂きます)

仲間が遅い時間に合流するが、値引きしてもらえないか。
酒を飲まないのだから、値引きすべきだ。
中高生料金が高すぎる。
申し訳ございませんが、お代は入場料として頂戴しておりますので、お値引きはございません。
中高生料金につきましても、大人以上にお料理をお召し上がりになる方が多いので、このような料金設定となっております。

平口花火の日(8/21)は、室内から平口花火は見えますか?
当ホテルビアガーデンから平口の花火が大変良くご覧頂けますが、屋内の席からでもご覧いただけます。
屋内席は音が聞こえないため、屋外席の数をあえて減らして「屋外席」と「立ち見観覧席」に区分し、屋内席の方も外に出て花火をおたのしみいただけるようにしました。

グループ予約の幹事様

グループで利用するが席の予約はできますか？
はい、承ります。
グループの皆さまでまとまったお席をご用意しますので、ご予約にてご利用されることをオススメします。

予約する方法は？
宿泊フロントでお受けしていますので、お電話、FAX、ご来館等でお申し付け下さい。
ご利用日、人数、ご来場予定時刻、ビアガーデン・ホールのご希望、幹事様のご連絡先、グループ名(ある場合のみ)をお伺いいたします。
なお、Ｅメールでの受付は対応に日時がかかることがあり、その間に電話予約などのお客様に先を越されることもありますので、原則としてお受けできません。

ビアガーデンで予約していたが、雨が降ったらどうなるの？
ご予約は、ビアホールに収容できる人数でストップしていますので、雨の日はご予約のお客様全員が屋内のお席になります。

少年団やこども会で利用できますか？
概ね15名様以上のグループで、グループ構成員の過半数が高校生以下のお子さまの団体のご利用はお断りしています。
お酒の席での語らいは、大人にとって非常に楽しい時間ですが、動き盛りのお子さまの居場所を用意できないことから、飽きてしまったお子さま方がホール内のお客様やご宿泊のお客様にご迷惑をかけたり、酔客とのトラブルに巻き込まれる恐れがあるからです。

「予約のお客様が少ないと休業することがある」と言われたが。
バイキング方式のため、原則として30名様以上のお客様が見込まれない場合は休業する方針をとっております。

席の場所は指定できますか？
テーブルごとに人数を指定したい。
大勢のお客様にスムーズにご利用頂くため、席の位置やテーブル割りはお任せ頂きますよう、お願いいたします。(ご希望はお伺いしますが、お約束はできません)　◆

送迎バスはありますか？
ビアガーデンの場合、送迎バスはありません。◆

カラオケを用意してほしい。
他のお客様のご迷惑になることや、ビアガーデン会場の真下にある客室に音が響くことから、ビアガーデンではカラオケの用意はできません。◆

人数に変更が出た場合は？
ホテルまでご連絡下さい。尚、ご利用前日の夜(またはそれ以前)に、プラザホテルから確認のお電話をさせて頂きます。

当日、人数が増えた場合は？
なるべく早く係にお申し付け下さい。対応が可能な場合はお客様のご人数に合わせてテーブルも増やしますが、会場の状況によってはお席をお詰め頂くこともございます。

当日、人数が減った場合は？
なるべく早く係にお申し付け下さい。会場の状況によってはテーブルや椅子をお返し頂くこともございます。
なお、当日の人数変更でも、キャンセル料はかかりません。実際にご入場された人数分の料金を頂戴いたします。

来場時間を言ってあるが、間に合いそうにない。
１時間以上の無連絡遅刻はキャンセルとなりますので、ホテルまで遅れる旨をご連絡下さい。
尚、メンバーの内、どなたか１名以上お越しになっていれば大丈夫です。

幹事がまとめて会計をしたい。
ご予約時にその旨お申し付け下さい。
メンバーの方にはグループ名を名乗って頂いた上、先に飲食を始めていただいて構いません。幹事様には、人数がお揃いになった時、または19時30分になった時点での人数を締めて、ご精算いただきます。
まとめて10名様分以上をお支払いの場合のみ、クレジットカードが利用できます。(カード支払い詳細(pdf))

幹事がまとめて会計するのは面倒なので、個人ごとの会計でもいい？。
もちろん、個人ごとの会計でも差し支えありません。
幹事様から特にご指示がない場合は入場時に個人ごとお会計とさせていただき、現金での前払いとなります。

領収書は出ますか？
実際に収受した金額の範囲内なら、手書きの領収書をご用意いたします。
なお、手書き領収書発行の場合、個人ごとにお渡しする半券は回収させて頂きます。(半券に付いている割引券などもお渡しできません)

グループ専用の特別な酒や料理を出して欲しい。
厨房の調理能力との関係や、他のお客様がご覧になってご気分を害されることがありますので、特定のグループ専用のお料理やお飲物のご用意は承ることはできません。会場にご用意のバイキング料理でお楽しみ下さい。◆

定休日に利用したい／貸切はできますか？
平日のビアガーデン定休日、人数がまとまっていらっしれば「リクエスト開催」をお受け致します。
リクエスト開催とは、定められた定休日に営業することで、他のお客様も入ることがあります。
リクエスト開催の対応日や条件など　詳しくはこちらをご覧下さい。

※2013年より、特定のグループだけで会場を独占使用する「貸切」はお受けできなくなりました。◆

◆印の回答内容につきましては、お客様のご希望に添うことができず、申し訳ございません。
　尚、プラザホテルの一般宴会においては、いずれも対応可能となっておりますので、合わせてご検討頂ければ幸いです。

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